日前，媒體刊發(fā)《17路記者暗訪17市政務中心》報道，指出了德州市政務服務中心稅務局窗口“工作能力不夠、不專業(yè)”的問題。面對問題，德州市政務服務中心管理辦深刻反思，立即采取行動，制定措施，扎實推進整改工作落實。

隨后，德州市政務服務中心管理辦召開窗口部門會議，43個窗口部門分管領導及窗口負責人參加。會議針對曝光問題，對照國務院大督查和省“一次辦好”督查工作要求，結合國務院十省百家政務大廳暗訪通報內容，向各進駐部門當場發(fā)放共性、個性問題清單50余份，明確要求各部門舉一反三，開展全面梳理排查，逐項制定整改措施，明確整改時限和責任人，確保整改取得實效。會議要求各窗口部門要更好踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以整站營銷政務服務供給為目標，不斷提升便民服務水平，當好服務群眾、企業(yè)的“店小二”。各部門均召開內部會議，對問題整改工作進行分頭部署。

同時，微信小程序無需下載，即用即走，可以大大提高政府部門的服務效率。為更好的征求企業(yè)、群眾的意見建議，第一時間解決辦事過程中遇到的堵點痛點難點，“我為‘一次辦好’提建議”微信小程序上線運行，主動讓群眾揭短，倒逼服務水平提升。

德州市稅務局針對暗訪發(fā)現(xiàn)本部門窗口存在的“辦稅人員能力不夠、不專業(yè)”的問題，迅速制定整改措施，一方面加強業(yè)務統(tǒng)籌，對涉及納稅人的所有業(yè)務事項進行全面再梳理，最大限度地精簡報送資料、簡化業(yè)務流程、壓縮辦稅時間，充分發(fā)揮稅種管理、征收管理、稅源管理、信息中心等部門對前臺的支撐作用，集體解決前臺業(yè)務中遇到的問題；另一方面深入落實導稅服務，優(yōu)先將服務意識和責任意識強、具有良好的語言表達和溝通協(xié)調能力、熟知各項稅收政策及辦稅程序的人員配備到導稅崗位，保證固定導稅人員2名、流動導稅人員1名的最低限額。同時，市稅務局大力開展包括增值稅、消費稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、土地增值稅等各項稅收政策的全方位業(yè)務培訓，探索實施執(zhí)證上崗制度，對測試合格的發(fā)放上崗證，對不達要求的不得上崗。

<來源：齊魯網(wǎng)>